Tip:
Highlight text to annotate it
X
เรื่องน่าตื่นเต้นอย่างหนึ่งในการทำงานด้านค้าอาหารรายปลีกที่ Coles
คือความจริงที่ว่าเราได้สัมผัสและร่วมงานกับผู้คนมากมาย
การมีบุคลากร 100,000 คนทำงานในทีมของเราเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่
เราจึงคิดว่าเราน่าจะแบ่งปันกับ
สมาชิกทีมของเรา ว่ามีโอกาสใดบ้างที่ Coles
และข้อความใดบ้างที่เราอยากให้ถ่ายทอดไปถึงลูกค้า
และในที่สุดก็ได้กลายมาเป็น My Coles
ผมคิดว่า My Coles และ Office 365 สามารถเป็นร้านครบวงจร
มันเป็นทางเชื่อมไปยังทุกๆ ความต้องการของสมาชิกทีม
หรือความปรารถนาของสมาชิกทีมที่จะสืบค้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Coles
เรามุ่งมั่นที่จะให้สมาชิกทีมทุกคนของเราออกไปดูพื้นที่หน้าร้าน
เรากำลังลงทุนมากในด้านเทคโนโลยี เพื่อช่วยให้สมาชิกทีมเข้าถึงข้อมูล
พวกเขาต้องทำหน้าที่ต่อหน้าลูกค้า
My Coles เพิ่มความสามารถในด้านนั้นเป็นอย่างมาก
รวมกับประสิทธิภาพของ Office 365
มันทำให้เราสามารถปรับใช้คุณสมบัติ การทำงาน และข้อมูลกับสมาชิกทีมได้
ในแบบที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้จากพื้นที่หน้าร้าน
เรามีหลายกระบวนการบนหน้ากระดาษ
เราประหยัดเวลาได้หลายชั่วโมงต่อสาขาในด้านการกำจัดส่วนเกินในกระบวนการต่างๆ
เราช่วยเหลือสมาชิกทีมในการขายและการบริการอย่างใส่ใจ
เพราะพวกเขารู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง เกี่ยวข้องผูกพัน และรับรู้ข้อมูลมากขึ้น
ซึ่งมันคงเป็นไปไม่ได้เลยหากใช้ IT รูปแบบเดิมๆ
ที่เราได้สร้างแพลตฟอร์มซึ่งทุกคนสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่และทุกอุปกรณ์
ทั้งหมดนั้นพร้อมให้ใช้งานมากับ Office 365
เรามีโอกาสที่ดีเยี่ยมที่จะเปลี่ยนแปลง
วิธีที่ผู้คนใช้เทคโนโลยีภายใน Coles
และใช้เทคโนโลยีภายในการค้าปลีก
การเลือกใช้ Office 365 เป็นสิ่งที่ทำให้ความคิดริเริ่มนี้เป็นจริงได้
เราวางแผนจะให้สมาชิกทีมโพสต์แสดงความคิด
แล้วให้สมาชิกทีมอื่นๆ สร้างสรรค์จากความคิดที่ได้มา
และปลดปล่อยศักยภาพของสมาชิกทีม 100,000 คนจากการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
ขับเคลื่อนการบริการลูกค้าและสร้างผลประกอบการที่ดีขึ้น
เราให้สมาชิกทีมมีโอกาสได้เห็นว่าจะมีอะไรใหม่ๆ เข้ามาบ้าง
ให้พวกเขาตื่นเต้นกับสิ่งใหม่ๆ
ภาคภูมิใจที่ไม่ใช่แค่กับงานที่พวกเขาทำ
แต่กับลูกค้าที่เดินผ่านประตูเข้ามาด้วย
นั่นจะเป็นประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือชั้นกว่าเดิมมาก