Tip:
Highlight text to annotate it
X
Metro Bank กำลังผลักดันการปฏิวัติวงการธนาคาร
เรามุ่งที่จะสร้างฐานแฟน ไม่ใช่แค่ลูกค้า
และเรามีวัฒนธรรมการสร้างความประหลาดใจและความสุข
เรามีลูกกวาด เราเพิ่มบัตรเดบิตได้ทันที่
เราต้อนรับสุนัขเข้ามาในสาขา เรานับเหรียญให้ฟรี
ที่สำคัญยิ่งกว่า เราเข้าใจว่าเราจะต้อง
จะอยู่เคียงข้างเมื่อลูกค้าต้องการ
ดังนั้น ที่เราเปิดทำการเจ็ดวันต่อสัปดาห์
ที่เราเปิดก่อนและปิดทีหลัง
และที่มีพนักงานคอยตอบรับเสมอ
เราไม่ใช้เครื่องตอบรับโทรศัพท์
ลูกค้าเข้าใจว่าเราอยู่กับพวกเขา
มันสำคัญต่อเราที่การร่วมก้าวไป
สำหรับผู้ร่วมงานของเราต้องราบรื่น
สำหรับพวกเขา มันสำคัญมากที่
เทคโนโลยีที่พวกเขาใช้ขณะทำงานนั้นเข้ากันกับ
เทคโนโลยีประเภทที่พวกเขาใช้งานที่บ้าน
แต่เดิมเราเลือก Salesforce เป็นพาร์ทเนอร์
เพราะเราอยากได้อะไรที่ดูเป็น Facebook
จากนั้นเราก็ได้เห็นอินเทอร์เฟซของ Windows 8
กับสิ่งที่ตามมา หรือ Dynamics CRM
เราจึงตัดสินใจว่าเราอยากเลือกไปทาง Microsoft มากกว่า
CRM คือแพลตฟอร์มลูกค้าของเรา
มันคือบูรณาการ
Dynamics คือส่วนยอด
แต่เบื้องหลังเรามั่นใจ
ว่า Yammer ช่วยขับเคลื่อนการสนทนาภายในธุรกิจ
เราใช้ SharePoint ขับเคลื่อนระบบการจัดการองค์ความรู้
เราใช้ Lync เพื่อดูตัวตนของผู้ร่วมงาน
Office 365 คือใจกลางโครงสร้างพื้นฐานที่ทำงานของเรา
เมื่อเราคิดจะดึงลูกค้าเข้ามาในกระบวนการด้วย
เราก็เริ่มต้นใช้ NetBreeze จากมุมมองทางสังคม
เพื่อให้มั่นใจว่าเราสนองตอบและใกล้ชิดกับลูกค้า
และรับรู้ความรู้สึกของพวกเขา
เรามีบัญชีเปิดใหม่เพิ่มขึ้น
เรากำลังขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่คาดหวังไว้
ซึ่งคือผู้คนแนะนำเราต่อไปสู่คนอื่นๆ
เรากำลังอยู่ระหว่างทางไปสู่จุดที่
Microsoft Technology และ Microsoft Stack
จะเป็นศูนย์กลางของวัฒนธรรมอันน่าทึ่งของเรา
เราพูดถึงการธนาคารแบบปฏิวัติ
เราพูดถึงการสร้างฐานแฟน ไม่ใช่แค่ลูกค้า
สำหรับเรา การลงทุนใน Dynamics คือ
การทำให้คำสัญญานั้นเป็นจริง