Tip:
Highlight text to annotate it
X
MAILE OHYE: สวัสดีค่ะ
ฉัน Maile Ohye
ฉันทำงานที่ Google ในตำแหน่งหัวหน้า ด้านเทคโนโลยีโปรแกรมสำหรับนักพัฒนา
วิดีโอนี้เป็นหนึ่งในหลายๆ วิดีโอ เกี่ยวกับการปรับปรุง
ไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ฉันตัดสินใจทำวิดีโอนี้ใน ไตรมาสที่ 4 ของปี 2013
เพราะฉันเห็นว่าการด้อยประสิทธิภาพ ของเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ค่อนข้างน่ากังวล
เพื่อปรับปรุงสิ่งต่างๆ ในวิดีโอนี้
เราจะอธิบายให้มากกว่าความรู้เบื้องต้น ในการขจัดความหงุดหงิดให้กับลูกค้า
และทำงานเชิงรุกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ของงานหลักๆ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ในไซต์ของคุณ
และสิ่งที่น่าสนใจที่ฉันได้เรียนรู้ เกี่ยวกับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่คือ
เพียงแค่การถือ อุปกรณ์เคลื่อนที่
ความคาดหวังเรื่องเวลา อาจแตกต่างไปจาก
การใช้เดสก์ท็อป
ขณะที่เจ้าของไซต์ทราบดีเกี่ยวกับ การตอบสนองของเครือข่ายมือถือ
และทราบว่าต่อให้ทำงานเร็วที่สุดแล้ว อุปกรณ์เคลื่อนที่ก็ไม่สามารถเร็วกว่าเดสก์ท็อปได้
"Strangeloop" อ้างว่า 85% ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่
คาดหวังว่าจะโหลดไซต์ได้เร็ว อย่างน้อยเท่ากับหรือเร็วกว่า
บนเดสก์ท็อป
และเมื่อถึงเวลาช็อปปิ้ง ดูเหมือนผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่
จะกระตือรือล้น ที่จะปิดดีล
55% ของผู้บริโภคที่ใช้ อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการหาข้อมูล
ต้องการซื้อของ ภายในหนึ่งชั่วโมง
83% ต้องการซื้อ ภายในหนึ่งวัน
และนั่นคือสาเหตุ ที่เราต้องมาคุยกัน
เรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพงานหลักๆ ของไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
การวิเคราะห์เว็บเป็นสิ่งหนึ่งที่ มีประโยชน์และต้องทำเป็นอันดับแรกๆ
ฉันจะใช้ Google Analytics ร่วมกับเครื่องมือของผู้ดูแลเว็บ
ที่มีการยืนยันความเป็นเจ้าของ ไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว
หากคุณเผยแพร่เนื้อหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ บน URL ที่ต่างจากบนเดสก์ท็อป
เช่น บนโดเมนย่อย ให้ตรวจสอบว่า ไซต์ m. ได้รับการยืนยันแล้ว
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ การทำงานของอุปกรณ์เคลื่อนที่
ขั้นแรก เราต้องมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ จุดประสงค์ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อน
จากนั้นนำความรู้นี้ไป ปรับแต่งเมตริกอุปกรณ์เคลื่อนที่ของเรา
และสุดท้ายคือปรับปรุงกระบวนการทำงานของผู้ใช้
เราจะเริ่มจากหาข้อมูลเชิงลึก เกี่ยวกับจุดประสงค์ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่
ก่อนที่จะเข้าประเด็น ย้อนกลับมาพูดถึง
จุดประสงค์ทั่วๆ ไปของการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ก่อน
การใช้เว็บไซต์บนอุปกรณ์ เคลื่อนที่ ภายใต้หัวข้อ
สิ่งที่อยู่ในไซต์บนอุปกรณ์ เคลื่อนที่ คืองาน
ซึ่งเกี่ยวข้องกับผู้ใช้ที่ ต้องการหลีกเลี่ยงเดดไลน์
ตรวจสอบข้อมูล ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ดูข้อมูลส่วนตัว
ซึ่งอาจเป็นเพราะ โทรศัพท์มือถือ
มีความเป็นส่วนตัว มากกว่าแท็บเล็ตและแล็ปท็อป
งานอื่นๆ ที่กล่าวมา สำหรับไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
คือการรับข้อมูลทางธุรกิจ เช่น หมายเลขโทรศัพท์
หรือระยะเวลาการจัดเก็บ การค้นหา ทิศทาง และการสื่อสาร
เช่น ผ่านอีเมล หรือ ไซต์เครือข่ายสังคม
งานต่างๆ เหล่านี้หลายงาน อาจเกี่ยวข้องกับ
การใช้สมาร์ทโฟนของคุณ
ยังคงอยู่ที่การทำงาน ในระดับสูง อีกวิธีหนึ่ง
ที่จะช่วยให้เข้าใจจุดประสงค์ของ ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่คือผ่านคำค้นหา
เบื้องหลังคำหลัก มีงาน
ที่ผู้ใช้พยายามทำ
การแบ่ง การจำแนก และจัดหมวดหมู่คำค้นหา
ของคุณอาจมีประโยชน์ในการให้ มุมมองของข้อมูลที่ดีกว่า
คำค้นหาข้อมูลแสดงถึง จุดประสงค์ของผู้ค้นหา
ในการเรียนรู้ หรือค้นหาบางอย่าง
คำค้นหาเกี่ยวกับธุรกรรม สะท้อนให้เห็นว่าผู้ค้นหา
ต้องการดำเนินกิจกรรม เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์
หรือการดาวน์โหลดไฟล์
คำค้นหาเกี่ยวกับการนำทาง จะถูกใช้เมื่อผู้ค้นหา
ต้องการไปที่หน้าใดหน้าหนึ่ง
ธุรกิจส่วนใหญ่มัก รวม
คำหลักประเภทที่มีแบรนด์ และไม่มีแบรนด์
เช่นเดียวกับคำค้นหาที่มีจุดประสงค์ เกี่ยวกับท้องถิ่นหรือภูมิศาสตร์
เพื่อทำให้ทุกอย่างชัดเจนขึ้น และ เจาะลึกข้อมูลมากยิ่งขึ้น
ฉันจะใช้ไซต์อีคอมเมิร์ซ นั่นคือ Google Store
ที่ www.googlestore.com เป็นตัวอย่างในหลายๆ หัวข้อ
ในหัวข้อเกี่ยวกับข้อมูล มาเริ่มต้นกันที่ Google Analytics
และสร้างส่วนการเข้าชม บนอุปกรณ์เคลื่อนที่
เริ่มจากสร้างส่วนใหม่
จากนั้นเลือกการเข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า
ในกระแสผู้เข้าชม เราจะเห็น วิธีที่ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เข้าชม
ส่วนต่างๆ ในไซต์
สำหรับ Google Store ปรากฏว่าจากหน้าแรกของเรา
ประมาณ 12% ยังคงอยู่ใน หน้าการช็อปปิ้งหลัก
ที่ /shop.axd/home
ขณะที่มากกว่า 50% ออกจากหน้านี้ไป
แม้ว่าเราจะต้องเน้น การทำความเข้าใจ
จุดประสงค์ของ ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่แต่คำถาม
ที่อยู่ในใจฉัน ในตอนนี้คือ
ทำไมผู้ใช้ 50% ถึงออกจากหน้าไป
และหน้าแรกมีประโยชน์ไหม
นอกจากนี้ เราสังเกตว่า ผู้ใช้ชอบการค้นหาไซต์
ในการทำความเข้าใจจุดประสงค์ การใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ให้ดียิ่งขึ้น
ผู้เข้าชมกำลังค้นหาอะไร
เพื่อตอบคำถามนี้ Analytics
มีคุณลักษณะการค้นหาไซต์ ข้อความค้นหา
ผู้เข้าชม Google Store
ต้องการดูเสื้อยืด สินค้า YouTube และ
หมายเลขโทรศัพท์ของ Google Store
มาจดคำค้นหาลำดับต้นๆ เหล่านี้กัน
เมื่อการค้นหาไซต์แสดง การค้นหานับพันรายการ
ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา คำถามที่เราต้องเริ่มถามคือ
เราควรทำให้ข้อความ ค้นหาบนไซต์
หาได้ง่ายขึ้นในการนำทางไหม
เราสามารถเติมข้อความอัตโนมัติ สำหรับคำค้นหายอดนิยม
หรือส่งผู้ค้นหาไปที่หน้าที่ถูกต้อง โดยตรงโดยไม่ผ่าน
รายการผลการค้นหาได้ไหม
ผลการค้นหา เกี่ยวข้องบ้างไหม
การดูการวิเคราะห์ในหน้าเว็บ อาจเป็นเรื่องสนุก
เพราะได้เห็นพฤติกรรม ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่
เมื่อเราดูหน้า การช็อปปิ้งหลัก
เราจะเห็นเปอร์เซ็นต์ของ การคลิกลิงก์ต่างๆ
ตรวจสอบว่าการนำทาง ในหน้านั้นใช้งานได้ง่ายไหม
เมื่อมีคำ ค้นหาไซต์
เช่น เสื้อยืด และ YouTube เนื้อหาหน้าและการนำทาง
ตรงตามจุดประสงค์ของผู้ใช้หรือไม่
ผู้ที่ค้นหา เสื้อยืด Google
รู้หรือไม่ว่าต้องคลิก "สวมใส่ได้"
หากสินค้า YouTube ได้รับความนิยม
อย่างสูงจากผู้เข้าชม โลโก้ควรจะอยู่ตรงกลาง
ในการนำทาง หมวดหมู่หลัก
หรืออยู่ข้างนอก ทางด้านขวา
และเมื่อพูดถึงความนิยม เรา สามารถใช้ข้อมูลสนับสนุนคำนี้ได้
การดูหน้าต่างๆ ใน Google Analytics ที่แบ่ง
โดยการเข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เรามีรายการหน้า
ที่ได้รับความนิยมสำหรับ ผู้เข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เวลาโดยเฉลี่ย
บนหน้า อัตราตีกลับ และการออก
หน้าที่ได้รับความนิยมสูงสุด ห้าอันดับจากจำนวนการดู
ช่วยยืนยันคำหลักบางคำ ในการค้นหาไซต์ได้
ผู้เข้าชมของ Google Store สนใจเสื้อยืด
และสินค้า YouTube
ความเข้าใจเกี่ยวกับจุดประสงค์ ของการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่
จะชัดเจนขึ้นเมื่อเรา ตรวจสอบคำค้นเว็บ
ใน Google เครื่องมือของผู้ดูแลเว็บ
เลือกไซต์บนอุปกรณ์ เคลื่อนที่ที่ได้รับการยืนยันแล้ว
ไปที่คำค้นหา และในคำค้นหายอดนิยม
เลือกช่วงวันที่ สูงสุดสามเดือน
เราจะใช้ตัวกรอง เพื่อดูเฉพาะ การค้นหาหมายเลขโทรศัพท์มือถือ
เพื่อดูข้อมูล อย่างที่กล่าวไปก่อนหน้านี้
เราอาจต้อง จัดหมวดหมู่คำค้นหา
รูปแบบต่างๆ ของคำค้นหาใน Google Store คำแรกที่แสดงในรายการ
คือคำค้นหาเกี่ยวกับการนำทาง
ซึ่งจำเป็นต้องมีการศึกษาเพิ่มเติม เพื่อทำความเข้าใจจุดประสงค์
คำค้นหาที่สามซึ่งเป็นคำว่า YouTube นั้นกว้างเกินกว่า
จะแสดงการเข้าชมที่ถูกต้อง
เราจึงไม่นำมาใช้
คำค้นหาห้าอันดับสุดท้าย มักจะเกี่ยวกับการทำธุรกรรม
โดยมีจุดประสงค์ในการซื้อผลิตภัณฑ์ จาก Google Store
มาตรวจสอบคำค้นหา เกี่ยวกับการนำทาง
Google Store เพื่อดูว่า
ผู้ค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จะใช้หน้าแรกทำอะไร
โดยนี่อาจเป็นประโยชน์ เพราะเราเห็นแล้วว่า
มีเปอร์เซ็นต์การออก จากหน้าแรกถึง 50%
ยังคงอยู่ที่คุณลักษณะ คำค้นหา
คำกรอง มีคำว่า Google Store
และจำกัดการค้นหา เฉพาะสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
ผลการกรอง แสดงจุดประสงค์ตามภูมิศาสตร์
เพื่อค้นหาหน้าแรก ของประเทศใดประเทศหนึ่ง
การคลิกคำค้นหา, Google Store สหราชอาณาจักร
แสดงว่าหน้าที่ แสดงในผลการค้นหา
ยังคงเป็นหน้าแรกทั่วไปของ Google Store
ที่ www.googlestore.com
ซึ่งถูกคลิกมากกว่า 40%
แม้ว่า Google Store มีหน้าแรกของสหราชอาณาจักร
ที่ google-store.com
คำถามคือ ผู้ค้นหา
ต้องการค้นหาหน้า แบบเจาะจงประเทศไหม
หรือพวกเขาต้องการค้นหา หน้านอกประเทศของพวกเขาไหม
เพื่อหาคำตอบนี้ ฉันจะกรองคำค้นหา
ตาม Google Store สหราชอาณาจักร บนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบจำกัดสถานที่
เฉพาะสหราชอาณาจักร
ผลลัพธ์คือจำนวน การแสดงผลเท่าเดิม
เหมือนกับตอนที่ไม่ได้ จำกัดประเทศ
เราสามารถสรุปได้ว่า ผู้ค้นหามัก
ต้องการหน้าแรกตาม ประเทศที่พวกเขาอยู่
ในกรณีนี้ เราอาจจะ ใช้ GPS
ในการปรับประสบการณ์ บนไซต์ของพวกเขา
และแสดงเนื้อหา แบบเจาะจงประเทศได้
แต่คงการแสดงผลเนื้อหา สำหรับนักท่องเที่ยวไว้
คุณสามารถใช้ วิธีนี้ได้
ขั้นแรก จัดหมวดหมู่ คำค้นหาจากนั้น
ตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม ด้วยตัวกรอง หน้ายอดนิยม
ช่วงโดยเฉลี่ย และ CTR เพื่อทำความ เข้าใจจุดประสงค์ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ต่อไป
ตอนนี้เราได้ดูหมายเลข ที่ใช้งานได้ในทันที
แต่หากคุณมีเวลา วิธีที่ดีในการ
ทำความเข้าใจจุดประสงค์ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ คือการถามผู้เข้าชมด้วยตนเอง
ศึกษาแง่มุมต่างๆ ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ หรือสร้างแบบสอบถามการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่
แต่ต้องให้เป็นแบบสอบถามแบบเลือกทำ ไม่ใช่แบบหน้าต่างป๊อปอัป
ที่รบกวนกระบวนการทำงาน ของผู้ใช้
โดยตัดสินจากข้อมูล ที่เรารวมรวมมา
สมมติว่างานหลักหนึ่ง สำหรับ Google Store
คือผู้ใช้คนหนึ่งต้องการ ซื้อเสื้อยืด Google
จากการหาข้อมูลของเรา เรายังรู้
ความคาดหวังที่ผู้ใช้ มักไม่ระบุบางอย่าง
เช่น หากผู้ใช้ต้องการ ซื้อเสื้อยืด Google
พวกเขายังต้องการ ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
รายการสกุลเงินที่ใช้ และการจัดส่งที่ใช้ได้
ข้อมูลนี้จะชัดเจนขึ้นเมื่อ ใช้คำค้นหาหน้าแรกแบบ
เจาะจงประเทศ
และผู้ใช้อาจต้องการ ซื้อเสื้อยืด Google
พร้อมประสบการณ์ของผู้ใช้แบบรวดเร็ว
ซึ่งชัดเจนจากสถิติ อุตสาหกรรมอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่นเดียวกับ
เปอร์เซ็นต์การออกจาก Google Store ที่สูงชัดเจน
ผู้เข้าชมจะต้องการออก จากหน้าก่อนที่จะ
เห็นผลิตภัณฑ์ของเราด้วยซ้ำ
ตอนนี้เมื่อเรามีความรู้ เกี่ยวกับจุดประสงค์ของผู้ใช้มากขึ้นแล้ว
ส่วนที่สองของ วิดีโอเป็นเรื่องเกี่ยวกับ
การปรับปรุงเมตริกอุปกรณ์เคลื่อนที่
แม้ว่าในปัจจุบัน เมตริกอุปกรณ์เคลื่อนที่ จะแสดง Conversion ที่ต่ำกว่า
เดสก์ท็อป แต่การหาข้อมูล บนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีผลต่อ
การตัดสินใจซื้ออย่างชัดเจน
ในการวิจัยของ Google Nielsen 93% ของผู้คน
ที่ใช้การค้นหาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จะทำการซื้อต่อไป
เมื่อปรับปรุง เมตริกอุปกรณ์เคลื่อนที่
การแยกความแตกต่างของพฤติกรรม การซื้อที่เริ่มจากเดสก์ท็อป
กับการซื้อที่ใช้สมาร์ทโฟน จะเป็นประโยชน์มาก
การใช้เดสก์ท็อปประกอบด้วย การหาข้อมูลบนเดสก์ท็อป
จนถึงการซื้อบนเดสก์ท็อป หรือการหาข้อมูล บนเดสก์ท็อปจนถึงการซื้อที่ร้าน
การหาข้อมูลบนเดสก์ท็อปและ หาข้อมูลที่ร้าน จนถึงการซื้อบนเดสก์ท็อป
การใช้สมาร์ทโฟน ในการซื้อ
อาจดูแตกต่างออกไปเล็กน้อย
มีการหาข้อมูลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จนถึงการซื้อบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
การหาข้อมูลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จนถึงการซื้อที่ร้าน
Conversion จากหลายอุปกรณ์ เช่น หาข้อมูลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ จนถึงการซื้อบน
เดสก์ท็อปหรือแท็บเล็ต หรือ แบบอื่นๆ ที่เป็นไปได้
เช่น การหาข้อมูลที่ร้าน การเปรียบเทียบราคา บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และจากนั้นเปรียบเทียบ
ที่ร้านคู่แข่ง จนถึงการตัดสินใจ ซื้อในที่สุด
เมื่อเส้นทางการซื้อโดยใช้ อุปกรณ์เคลื่อนที่มีหลายรูปแบบ
หลายๆ ครั้งเราพบว่าการติดตาม Conversion แบบไมโครช่วยได้
ภายในบริษัทของคุณ คุณสามารถ รายงาน Conversion แบบไมโครดังกล่าว
พร้อมๆ กับ Conversion แบบไมโคร ของเดสก์ท็อปได้
ซึ่งอาจรวมเวลาที่ผู้เข้าชม บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ค้นหาร้านค้า
โทรหาร้านค้า คลิก แผนที่เพื่อดูเส้นทาง
แชร์ บันทึก เพิ่มลงใน รายการสินค้าที่ต้องการ เพิ่มลงในรถเข็น
ข้อมูลที่มีประโยชน์ที่ควรทราบคือ Adidas และ iProspect
พบว่า 20% ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ที่คลิกลิงก์เครื่องระบุตำแหน่งร้าน
จะไปที่ร้านจริงๆ
หากเป็นไปได้ ควรติดตาม กระบวนการงานจากหลายอุปกรณ์
กับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าสู่ระบบ
สิ่งสำคัญสำหรับ ส่วนที่สองนี้
คือพฤติกรรมและจุดประสงค์ ของการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่อาจ
แตกต่างจากการใช้เดสก์ท็อป แทนที่จะนำเมตริกเดสก์ท็อปมา
ใช้กับอุปกรณ์เคลื่อนที่อีกครั้งโดยไม่มีความรู้ คุณควรดูที่การทำงานของอุปกรณ์เคลื่อนที่
และทำตามพฤติกรรมการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ตามลำดับขั้นตอน
เป็นการเตรียมการ Conversion
ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ต้องการ หาข้อมูลและซื้อผลิตภัณฑ์
อย่างเสื้อยืด Google เราสามารถ รวมเมตริกอุปกรณ์เคลื่อนที่
ของการมีส่วนร่วม การนับ Conversions แบบไมโคร เช่น จำนวนหน้า
ต่อการเข้าชมหนึ่งครั้ง การเพิ่มลงในรถเข็น เป็นต้น แทนที่จะดูเพียง
ยอดการสั่งซื้อ เหมือนที่เรา ดูสำหรับเดสก์ท็อป
หรือหากงานทั่วไปของอุปกรณ์เคลื่อนที่คือ การหาหมายเลขโทรศัพท์ของธุรกิจ
เมตริกอาจ ถูกวัด
จากจำนวนการคลิกหมายเลขโทรศัพท์
หรือใช้งานของอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อค้นหาส่วนลดที่ร้าน
เมื่อช็อปปิ้ง
บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ Conversion อาจเป็น การสแกนบาร์โค้ดมากกว่า
การพิมพ์หรือดาวน์โหลดคูปอง
ส่วนสุดท้ายสำหรับการ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของอุปกรณ์เคลื่อนที่
คือการใช้ข้อมูลทั้งหมด ที่ได้มา
นำมาปรับปรุง กระบวนการทำงานของผู้ใช้
เริ่มแรก ดูงานหลักบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ สำหรับไซต์ของคุณ
โดยใช้อุปกรณ์ประเภท เดียวกับผู้ใช้
งานที่เราเลือกสำหรับ Google Store
คือการซื้อเสื้อยืด Google
การตัดสินจากข้อมูล และคำค้นหา
ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของเราอาจ ใช้วิธีทั่วไปสองวิธี
พวกเขาอาจใช้คำ ค้นหาเกี่ยวกับการนำทาง
สำหรับ Google Store หรือคำค้นหาเกี่ยวกับการดำเนินการ
สำหรับเสื้อยืดของ Google
ไม่ว่าในกรณีไหน เราสามารถ เริ่มร่างกระบวนการทำงาน
และจดขั้นตอนแต่ละขั้นได้
ในขั้นตอนคำค้นหา และการแสดงผล
เราสามารถรู้ได้ว่า การแสดงผลและผลการค้นหา
ของไซต์น่าดึงดูดใจหรือไม่
หน้ามีชื่อที่ชัดเจน และคำอธิบายเมตา
เมื่อผู้ใช้ สมมติว่าชื่อต้อม
เลือกหน้าของเรา ในผลการค้นหา
เราอยู่ในขั้นของเนื้อหาหน้า และการมีส่วนร่วม
ในกระบวนการทำงานกับ คำค้นหา Google Store
เมื่อต้อมคลิกผลลัพธ์การค้นหา เขาก็มายังหน้าแรกของเรา
ซึ่งเขาต้องเลือกภูมิภาค
จากนั้นเขาจะถูกพาไปหน้าการช็อปปิ้งหลัก ตามภูมิภาคของเขาซึ่ง
เขาสามารถเลือกหมวดหมู่ "สวมใส่ได้"
ด้วยหมวดหมู่ย่อย เสื้อยืดผู้ชาย
เมื่อมาที่หน้าหมวดหมู่ เสื้อยืดผู้ชาย หวังว่า
ต้อมจะคลิกหน้าผลิตภัณฑ์ แต่ละอย่าง ซึ่ง
เขาสามารถเพิ่มลงในรถเข็น และไปยังขั้น
Conversion และ ทำการสั่งซื้อในที่สุด
ต้อมได้ทำงาน ของเขาสำเร็จ
และได้ช่วยธุรกิจของเราด้วย
ขอบคุณนะ ต้อม
กระบวนการทำงานของผู้ใช้จริง ส่วนใหญ่ซับซ้อน
และยุ่งยากมากกว่านี้
แต่การสมมติว่าคุณเป็นผู้ใช้ ก็ช่วยได้มากเช่นกัน
เช่นสมมติว่าคุณเป็นต้อม เพื่อจะได้ทราบว่าต้องทำ
อะไรบ้างงานจึงจะเสร็จ
ตอนนี้ เพื่อจัดอันดับความสำคัญ การปรับปรุงกระบวนการทำงาน
ขั้นแรก ลบหน้าที่ไม่จำเป็นออก
ตรวจสอบขั้นตอนภายนอก ที่สามารถรวมหรือลบออก
ทั้งในขั้นของการมีส่วนร่วมในไซต์ และ Conversion
ขั้นที่สอง รักษา ข้อมูลที่ส่ง
ขั้นที่สาม ซ่อมแซมหน้า ที่ยังเหลืออยู่ในการบวนการทำงาน
ที่แสดงเมตริก ประสบการณ์ที่ไม่ดีของผู้ใช้
ขั้นที่สี่ ลดต้นทุน การโต้ตอบของผู้ใช้
ตลอดการทำงาน
นั่นคือการโต้ตอบ เช่น การพิมพ์ คลิก ขยาย
และการเลื่อน ซึ่งมัก
น่าเบื่อหน่ายและทำให้ เกิดข้อผิดพลาดในสมาร์ทโฟน
ด้วยการดำเนินการขั้นแรก การลดจำนวนหน้าที่จำเป็น
ในกระบวนการทำงาน ฉันไม่สามารถทดลอง ลบแผนที่หน้าแรก
และแสดงหน้าการช็อปปิ้ง หลักที่เหมาะสม
สำหรับผู้ใช้ได้
ซึ่งอาจช่วยลด การออกจากหน้าแรกกว่า 50%
ที่เราเห็น ก่อนหน้านี้ได้
เราต้องให้ ประสบการณ์
ของนักท่องเที่ยวด้วย
ในการรักษาข้อมูล ที่ส่ง เราจะ
พยายามสร้างการนำทาง และการกระตุ้น
การตัดสินใจเบื้องต้น
จำคำถามที่เราถาม ตอนหาข้อมูล
จุดประสงค์ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ไหม
ตอนนี้ได้เวลา ทดสอบข้อมูลเหล่านั้น
เพราะคำค้นหายอดฮิตใน การค้นหาในไซต์คือเสื้อยืด
ซึ่งอาจหมายถึงผู้ใช้ไม่ สังเกต หรือไม่
เชื่อมโยงกับหมวดหมู่ "สวมใส่ได้" กับเสื้อยืดเลย
ซึ่งอาจเป็นสัญญาณของ การเสียข้อมูลที่ส่ง
เราสามารถทดสอบว่า "สวมใส่ได้" เป็นชื่อหมวดหมู่ที่มีประโยชน์
สำหรับเสื้อยืดหรือไม่ และการย้ายหมวดหมู่
ไปยังตัวเลือกก่อนหน้า นี้ในรายการ
จะช่วยเพิ่ม Conversion แบบไมโคร สำหรับงานนี้หรือไม่
การซ่อมแซมหน้าที่ใช้เมตริก ซึ่งให้ประสบการณ์ที่ไม่ดีแก่ผู้ใช้
จริงๆ แล้ว จะอยู่ในวิดีโออื่น
หากคุณไม่สามารถดูวิดีโอนั้นได้ ส่วนที่ควรปรับปรุง
คือประสิทธิภาพ การใช้ และเนื้อหา
เมื่อส่วนดังกล่าวได้รับการปรับปรุงแล้ว มองหาวิธีการลดต้นทุนการโต้ตอบ
สำหรับการทำงาน
หรือพูดอีกอย่างก็คือ สร้างกระบวน การทำงานที่ลดการพิมพ์
อาจใช้ การเติมข้อความอัตโนมัติ
การใช้ค่าที่ป้อนก่อนหน้า หรือ หรือใช้ช่องล่วงหน้าอัตโนมัติ
เพื่อการทำงานการชำระเงินง่ายยิ่งขึ้น คุณสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินผ่าน
บริการของบุคคลที่สาม
การคลิกครั้งเดียวเพื่อลบค่า ที่ให้มาล่วงหน้า
เป็นการประหยัดต้นทุนการโต้ตอบ เช่นกัน โดยผู้ใช้ไม่ต้องกด
ลบซ้ำๆ สำหรับอักขระแต่ละตัว
และขณะอยู่ในโหมดลบ ล้างข้อมูลในช่องทั้งหมด
เราพบปัญหานี้ขณะ ตรวจสอบกระบวนการทำงานของ
Google Store
ขณะพยายามเพิ่มลงใน รถเข็น การนับรายการ
จะแสดงเป็นเลขศูนย์ แม้ว่าควรจะถูกล้างออกไป
ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่า พวกเขาต้อง
ลบเลขลวงนี้
หรือหากผู้ใช้เพิ่มรายการหนึ่งรายการ ตัวเลขจะต่อกันเป็นเลข 10
ซึ่งอาจเป็นเรื่องปกติใน ไซต์ของคุณ
คุณควรทำการตรวจสอบเมื่อพบ ประสบการณ์ของผู้ใช้ในครั้งแรก
และให้ผู้ใช้คนใหม่ทำงาน ทั่วๆ ไป
คุณอาจเรียนรู้ การปรับปรุงการใช้
ด้วยวิธีเช่น รหัสผ่าน และการล้างข้อความ ตัวเลือกสำหรับผู้ใช้
ที่มีปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ เช่นเดียวกับข้อผิดพลาดที่เห็นได้
อย่างชัดเจนและการโฟกัสอัตโนมัติ เพื่อการแก้ไขที่เร็วขึ้น
และจากทั้งหมดนั้น เราได้สรุปส่วนที่สาม ซึ่งเป็นส่วนสุดท้าย
สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ การทำงานของอุปกรณ์เคลื่อนที่บนไซต์ของคุณ
ฉันหวังว่าคุณจะ รู้สึกถึงมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ที่ได้ปรับปรุงการทำงานของอุปกรณ์เคลื่อนที่
ขอขอบคุณที่รับชมค่ะ